O Sistema de Gestão da Qualidade é entendido como um conjunto de processos que interagem e se inter-relacionam entre si..
É propósito desta metodologia de abordagem por processos, propiciar um enquadramento para poder determinar o seu desempenho através de indicadores e/ou métricas adequados.
A sua determinação e prossecução é efectuada regularmente com o objectivo de melhorar continuamente a eficiência e a eficácia dos processos e consequentemente da organização. Os processos identificados e descritos de acordo com esta metodologia foram agrupados em três classes:
- Processos de Planeamento e Gestão - Processos relacionados com a gestão da organização, análise e melhoria do sistema de qualidade (GESTÃO DO SISTEMA);
- Processos Operacionais- Processos directamente relacionados com a execução dos serviços (LAR; INFANTÁRIO; APOIO DOMICILIÁRIO);
- Processo de Suporte - Processo que indirectamente dão suporte aos processos operacionais (RECURSOS HUMANOS; ADMNISTRATIVO E FINANCEIRO; SERVIÇOS DE APOIO; RECURSOS FÍSICOS; COMPRAS);
