O Sistema da Qualidade implementado baseia-se na Norma ISO 9001:2000 e interactua com todas as actividades e sectores da Santa Casa da Misericórdia de Ribeira de Pena.
A responsabilidade pela Qualidade não é exclusiva da responsável da Qualidade, é sim um previlégio repartido por todos os colaboradores da Instituição em causa.
Tendo em conta a evolução das exigências dos nossos Utentes, a Santa Casa da Misericórdia de Ribeira de Pena assume a Qualidade como elemento chave da cultura da Instituição, sendo por isso um dever e reponsabilidade de todos os colaboradores.
A adopção de um Sistema de Gestão de Qualidade (que abrange todos as actividades de Resposta Social), representa na prática um compromisso com o nível da qualidade dos serviços prestados aos Utentes e seus Familiares, à Comunidade, aos Colaboradores e condições do trabalho, traduzindo-se nos seguintes princípios orientadores:
- Transmitir aos Utentes a confiança de que possuímos a força técnica, humana e a capacidade de organização para satisfazer as suas necessidade de forma permanente e consistente;
- Melhoria da eficácia nos serviços oferecidos;
- Estabelecer padrões de exigência no desempenho das actividades, para os serviços prestados opr cada Resposta Social;
- Criar e desenvolver as Respostas Socia adequadas de forma a responder às solicitações actuais e futuras do meio social onde a Instituição está inserida;
- Praticar a solidariedade e justiça, através do desenvolvimento e apoio social aos nossos Utenets e seus familiares;
- Assegurar uma gestão eficiente dos recursos da Instituição, no cumprimento das exigências regulamentares;
- Obter vantagem competitiva relativamente a our«tras Instituições;
- Reconhecer e valorizar a Instituição perante a comunidade, garantindo uma boa relação entre a opinião pública e a Instituição aumentando os níveis de confiança da população;
- Melhorar a imagem da Instituição,atraindo novos Utentes e aumentando a confiança dos mesmos;
- Fazer os nossos Utentes sentirem-se felizes;